A ArboREAL presa pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e, pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória, desenvolvemos a troca e devolução.

O processo é simples, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@arboreal.com.br, informando o motivo da devolução/troca com dados do comprador.

Em um prazo de 2 dias úteis retornaremos ao cliente com feedback sobre o que será feito.

IMPORTANTE! Se atentar a garantia do produto e enviar fotos do mesmo caso necessário.

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail contato@arboreal.com.br ou se preferir, pelo número (19) 3935-8606 de segunda à sexta das 08h00 às 17h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso. 

Deverá ser encaminhada fotos da avaria/defeito do produto para o e-mail contato@arboreal.com.br

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na ArboREAL.

Em caso de compra realizada pelo cartão de crédito, a ArboREAL analisa a solicitação e em caso de concordância, envia a ordem a operadora do cartão em até 3 dias úteis. O ressarcimento ocorre ao cliente no prazo estipulado pela operadora de cartão de crédito utilizado para pagamento.