• Prazo: Entrega em até 20 dias úteis. Nossa equipe de Logística entrará em contato para realizar um pré-agendamento da entrega da sua peça.

• Montagem: Realizamos o serviço de montagem na Grande São Paulo, Regiões Metropolitanas de Campinas, Sorocaba e Jundiaí e em todo o Litoral Paulista.

• Escadas: Caso o acesso até o local que a peça ficará alocada, possua escadas, é necessário informar nossa equipe para que seja avaliada a melhor forma.

• Transportadora: Nas entregas que forem realizadas através de transportadora, é importante se certificar que tenha uma ou mais pessoas para deslocar a peça para dentro da residência, assim como para montagem da peça.

• Elevador: Certifique-se que a peça cabe no elevador de seu prédio. Caso não caiba, é responsabilidade do cliente contratar um serviço de içamento para que a peça não fique alocada na garagem.

• Portaria: Caso o local de entrega seja um condomínio, não esqueça de informar nossa equipe sobre a documentação e procedimento necessários no dia da entrega.

A ArboREAL presa pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e, pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória, desenvolvemos a troca e devolução.

O processo é simples, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@arboreal.com.br, informando o motivo da devolução/troca com dados do comprador.

Em um prazo de 2 dias úteis retornaremos ao cliente com feedback sobre o que será feito.

IMPORTANTE! Se atentar a garantia do produto e enviar fotos do mesmo caso necessário.

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail contato@arboreal.com.br ou se preferir, pelo número (19) 3935-8606 de segunda à sexta das 08h00 às 17h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso. 

Deverá ser encaminhada fotos da avaria/defeito do produto para o e-mail contato@arboreal.com.br

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na ArboREAL.

Em caso de compra realizada pelo cartão de crédito, a ArboREAL analisa a solicitação e em caso de concordância, envia a ordem a operadora do cartão em até 3 dias úteis. O ressarcimento ocorre ao cliente no prazo estipulado pela operadora de cartão de crédito utilizado para pagamento.

A ArboREAL é uma empresa que desde 2015 se destaca no mercado por desenvolver móveis sofisticados e contemporâneos, com a premissa de valorizar o que a natureza tem de mais belo e único em suas peças. São itens singulares de design natural que se diferenciam pela originalidade e requinte, resultado do domínio de uma técnica minuciosa e bem elaborada aplicada pelos mestres artesãos ao respeitar o traçado, a textura e as curvas da madeira.